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布局全国市场 云南O2O手机零售翘楚九机网全新升级
发布时间: 2016-05-12 14:48:32 文章编辑:欧冠盘口 点击次数: 1825

布局全国市场 云南O2O手机零售翘楚九机网全新升级


 

59日,云南知名O2O手机零售商三九手机网在昆明举办了以“匠心十载  感受每一部”为主题的战略升级发布会。发布会上,三九手机网正式对外宣布品牌名称由“三九手机网”变更为“九机网”。配合品牌更名,九机网业务也将升级,全面升级手机快修业务。

九机网COO陈鸿杰先容,九机快修是针对售后的一块独立业务,目前主要在昆明市内,线上下单,线下三小时就会有手机修理工上门服务。在未来的五年内,九机网计划在全国布点3000家门店。


会场

抢滩手机售后市场

“只卖商品罔顾售后,这是自掘坟墓,特别是做电商,忽略售后无疑会加速死亡。”在发布会上,九机网COO陈鸿杰正式启动了九机网的快修业务。目前在九机网的线下店面内,均设有专门的售后区,为消费者提供手机维修服务。考虑到消费者手机出故障而影响工作和生活的紧急情况较多,九机网专门推出了上门快修业务——消费者通过线上预约,九机网修理工程师会在两小时内上门服务。

有数据显示,2014年国内智能手机的出货量达到4.2亿部,而手机返修率平均在10%-15%。这也意味着,一年需要维修的手机在4000万部以上,如果按照每部手机维修单价300元计算,那么手机维修的市场规模超过120亿元。而随着手机销量的提升,这个数字还会相应逐年增加。

业内人士先容,随着市场手机保有量不断增加,移动电话普及率持续提高,市场对手机售后服务需求不断增长。售后服务更多地外包给专业的第三方售后服务提供商,专业的第三方手机售后服务商市场份额日益增长。此外,在国家产业政策的大力支撑下,随着O2O电商、跨境电商、垂直电商和移动电商等模式的发展,我国电商逐步渗透到各行各业。这也将使我国手机售后服务行业发生里程碑式的变化,激发出巨大的市场空间。

在手机维修方面,根据IDC预测,2012年至2017年我国智能手机保有量的年均复合增长率将达到16%。据此估算,2012年至2017年我国智能手机维修市场的增长率也将达到16%

当然,由于互联网的渗透,手机修理市场也涌现了一批类似于滴滴模式的O2O手机维修平台,这类平台通过对维修工程师和消费者的资源进行重新组合,在一定程度上缓解了传统手机维修过程中价格不透明、偷换零部件、小病大修、流程麻烦、修理周期长等系列痛点。

据先容,与这些O2O平台不同的是,九机快修的工程师均为九机体系下的员工,后台更便于统一管理。机主在九机网平台根据自己的机型对应挑选对应的原厂配件,透明询价,觉得价格合适即刻下单,下单后,维修人员依据用户预约的时间地点准时上门,一对一当着用户的面完成维修服务。九机网CEO陈鸿睿表示,九机快修在给用户放心维修体验时,更注重服务理念的传递。


九机网CEO陈鸿睿演讲

全国布局三千门店

据先容,目前,九机网线下服务门店已达150多个,地州自提点300多个,范围覆盖云南、成都、重庆、贵州、辽宁5个省市,辐射30个城市。九机网COO陈鸿杰在发布会上表示:“在接下来的5年时间里,九机网计划在全国三四线城市拓展3000家门店,3000家门店主要是以加盟的形式有步骤地展开。根据实地踩点和考察,大家将今年的重心放在西南地区,计划至年底将门店数量扩充到500家。”

在发布会现场,已有意向加盟商签订加盟条款。一位成都地区的加盟商坦言:“在选择加盟之前,我曾经多次到九机网的线下门店考察,发现一些开在写字楼里的店面人流量都非常大,很多人直接是冲着九机网来的。目前九机网在四川的知名度不高,主要因为线下布点少,相信随着店面体量的扩充,品牌的知名度和影响力也会提高。”

随着加盟店的增加,如何整体把控这些散布的加盟店成为九机网的一道难题。对此陈鸿睿很有信心,他表示:“九机网有着一套成熟的线上管理系统和线下管理团队,随着标准化流程的完善,九机的体量越大,后端的边际成本就越能下降,目前九机网的加盟店试营点就运作得很成功。”

“京东的运营成占营业额的10%,而大家是3.7%。”陈鸿睿认为,做O2O烧钱并不能长久抓住消费者,所以九机网在前后端都会严控成本,比如将门店开在写字楼,自主开发IT系统等,所以没有依靠资本的力量,九机网现在也发展得很好。“不过随着全国拓展的加速,大家也在考虑与资本市场接轨。”陈鸿睿表示。



九机网COO陈鸿杰演讲

线上线下结合模式助力扩张

据先容,九机网主营手机、3C数码产品及周边C端业务,是云南的本土手机零售品牌,是西南最大最早的O2O电子商务零售平台,在滇黔具有极高的认知度和复购率。提及更名原因,陈鸿睿表示:“更名九机网是企业走向全国市场在品牌层面必须要进行的更迭,更名并不是舍弃十年以来的积淀,而是要在这十年的基础上更加规范化,同时找准与同行业的差异,不断提升竞争力的战略举措。”

2006年,陈鸿睿与另外两个合伙人选择用“互联网+实体店”的模式创办三九手机网,把销售、线上和线下的服务结合起来,消费者可以线上选机,线下体验。在手机零售电商竞争的白热化阶段,正品和低价是“机”本要素,服务和体验才是一较高低的终极战场,可以说,赢得了体验就是赢得了消费者。

陈鸿睿称,十年以来自己一直专注在思考一件事情,那就是如何让用户体验更佳。他表示:“在线上,大家通过统一的流程管控,可以降低成本、降低库存、降低风险,所以在价格方面与纯电商势均力敌;现场验机、免费贴膜、安装App等细节服务可能看起来微不足道,但正是抓消费者感受的关键,九机网有规模化、统一化的线下店面支撑,而这些正是纯电商所不及的。”

据先容,区别于传统电子商务企业,九机网最大优势在于电子商务与实体门店结合,销售售后一体、线上线下一体。通过网站建立完善的购物系统、有竞争力的价格体系、畅通的投诉渠道;通过门店提供优质的售后服务、快速的物流配送、无忧的质保维权,全力打造极致的用户体验。

与传统电商相比,九机网在售后服务,手机后市场服务(如手机贴膜、App技术服务),场景化体验销售等方面形成了差异化优势。另外,与纯电商相比,O2O模式的管理需要兼顾线上和线下各个环节服务、体验的品质,在范围的广度和操作的复杂程度远超纯电商。而九机网的自主研发团队通过多年的努力,已经形成了一套完善的O2O门店标准化管理方案“千里眼,顺风耳”(自动化OA监控系统)。该系统能保证各区域、各层级管理者实时听到、看到门店标准化情况,扩大管理半径,从而实现全国门店快速拷贝,完成未来3000家门店发展目标。

对于在全国化布局之后,是否会向全品类电商发展,陈鸿睿表示:“手机作为互联网时代的必需品,发展和需求的空间十分开阔,九机网在手机垂直领域还有很长的路要走,并力争走在前沿,以更多地帮助消费者解决购机之忧。”

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